Return & Refund Policy

1. Syarat Pengajuan

Customer wajib:

• Melakukan video unboxing sejak paket masih tersegel hingga produk selesai diperiksa.
• Menyertakan foto/video kondisi produk dan kemasan sebagai bukti.
• Mengajukan komplain maksimal 30 hari untuk produk tenda dan 7 hari untuk produk non-tenda.
• Menyertakan nomor pesanan/invoice pembelian.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Return/Refund

Return atau refund dapat diajukan apabila:

• Barang yang diterima salah produk, ukuran, warna, atau varian.
• Barang kurang/tidak lengkap.
• Barang mengalami kerusakan yang diduga terjadi sebelum diterima customer.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan

Pengajuan dapat ditolak apabila:

• Tidak terdapat video unboxing sebagai bukti.
• Komplain diajukan melewati batas waktu yang ditentukan, khususnya untuk Garansi Tukar Baru.
• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan, pemasangan, penyimpanan, atau kelalaian customer, khususnya untuk Garansi Tukar Baru.
• Produk telah dimodifikasi atau mengalami perubahan kondisi setelah diterima.
• Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk produk.

4. Proses Pemeriksaan

• Setiap pengajuan akan melalui proses verifikasi dan pemeriksaan oleh tim After Sales ALLTREK.
• Keputusan terkait return/refund ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan bukti yang diberikan.
• Customer wajib mengikuti prosedur pengembalian sesuai arahan tim ALLTREK atau prosedur marketplace terkait.

5. Pengembalian Dana

• Refund diproses setelah barang dan/atau bukti pengajuan dinyatakan memenuhi ketentuan.
• Untuk transaksi melalui marketplace, proses refund mengikuti mekanisme marketplace terkait.
• Untuk pembelian di luar marketplace seperti Website ALLTREK, Offline Store, B2B, Bazaar/Event, dan sejenisnya, refund akan diproses oleh tim Finance ALLTREK maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

6. Cara Pengajuan Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, customer dapat langsung mengisi Form Klaim Garansi ALLTREK melalui link berikut:

Submit Form Klaim Garansi ALLTREK

Setelah form diterima, tim After Sales ALLTREK akan melakukan verifikasi dan menginformasikan proses selanjutnya kepada customer.

Pastikan data, foto, dan video yang diberikan sudah lengkap agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan lebih cepat.

7. Catatan Penting

• Video unboxing sangat disarankan dan dapat menjadi bukti utama dalam proses verifikasi klaim.
• Dengan melakukan pembelian di ALLTREK, customer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Return & Refund Policy ALLTREK.